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经济观察 | 后疫情时代 新消费如何快速“补位”?

发布时间:2022-03-31 11:49:32 来源:陕西日报


三月二十七日,地处西安曲江新区春临二路一小区楼下的盒马邻里店员,脚踏平衡车为住户送食材。盒马邻里除原有的到店自提方式外,还开启贴心的“送货到家”模式。目前,盒马邻里已在西安开设了二百七十家门店,覆盖小区居民超过五十万户。记者 袁景智摄

记者 苏怡 通讯员 杨亚平

眼下,新消费、新业态、新商业模式正在改变着我们的生活。直播带货、网上下单、门店到家、社区团购……疫情下,线下消费受阻,线上新消费快速“补位”,成为消费市场的一抹亮色。

那么,什么是新消费?新消费“新”在哪里?疫情下,新消费何以“异军突起”?

为了全面了解当前新消费的发展现状,省统计局对新消费的表现形式、新消费对消费需求的影响等进行深入分析,并形成新消费模式发展现状与存在问题研究报告。对此,记者采访了省统计局贸易外经处相关负责人对该报告进行解读。

现状

新消费为经济转型升级注入强劲动能

新消费是指基于互联网数字化新技术融合线上线下,以消费者体验为中心不断形成的实物消费和服务消费需求,既包括传统业态模式的升级,也包括新业态、新模式等新兴消费方式。

目前,我国已成为全球第二大消费市场,消费总量不断提升、消费结构持续升级。尽管受疫情影响,一些消费被抑制,但消费需求并没有消失,不断涌现的线上新消费正有效促进消费回补、潜力释放,激活了大量潜在的市场需求。

近年来,网络购物市场用户群体不断扩大,网上零售额及实物商品网上零售额快速增长。2021年,全国社会网上零售额比上年增长14.1%,其中实物商品网上零售额增长12%,增速明显高于线下消费。从陕西来看,2021年全省新兴消费稳定增长,限额以上单位通过公共网络实现商品销售额785.57亿元,比上年增长9.0%;占限上单位消费品零售额的15.8%,较上年提高0.7个百分点。

电商直播点燃购物热情。《2021年度中国在线直播行业发展研究报告》显示,2021年中国在线直播用户规模达6.35亿人,直播电商市场规模达到12012亿元,较上年增加2402亿元,同比增长25.0%。电商直播的火爆带动了新型产业模式的兴起,通过高效率和高性价比打造了一个新的电商模式,实现了平台、商家、主播、用户的四方共赢。

疫情下,共享经济市场规模增速虽有所放缓,但国家信息中心数据显示,2021年我国共享经济仍然呈现出巨大的发展韧性和潜力,全年共享经济市场交易规模36881亿元,同比增长9.2%;直接融资规模2137亿元,同比增长80.3%,同时适应消费升级的文化、娱乐、健康、养老、教育等消费性服务行业快速发展。2015年全国服务业增加值占比突破50%,占国民经济的半壁江山;2021年服务业增加值占比提高到54.5%。

随着人民生活水平的提高和对美好生活的向往,消费者对本土品牌、设计和文化的兴趣日益浓厚,“国潮”消费趋势明显。相关数据显示,2021年“双11”期间,国货相关产品的搜索热度增长42%,达到近3年最大增幅。此外,传统模式下的趋同性消费逐步转变为个性化消费,更多个性化需求催生出诸如主题酒店、体验式街区、民宿客栈等不同的商业业态。

随着新业态、新模式加速创新,线上线下同频共振、融合发展,新消费的澎湃活力正为我国经济转型升级注入强劲动能。

问题

缺乏有效的高质量供给掣肘新消费发展

新消费的持续火爆,对消费需求产生了哪些影响?

报告认为,首先,新消费模式改变了消费者的行为。新消费模式更加契合当前消费者注重服务和体验的消费理念,给消费者带来了消费新体验,让消费更加便捷,同时也改变了消费者的购物习惯和消费需求。

其次,新消费模式凸显了消费升级。新消费模式的出现,是迎合消费者需求的产物,也体现了消费升级的趋势,成为新消费发展的核心动能,与消费提档升级和挖掘新增长潜力息息相关。

第三,新消费模式成为拉动内需的新引擎。疫情下,无接触式购物、线上培训等需求上升,使得线上经济对线下经济起到了良好的承接替代作用。省统计局贸易外经处负责人表示,以新消费为着力点不断出台新的消费政策,有利于加速消费回暖,对扩大内需、充分发挥消费对经济增长的作用有着重要意义。

在发展过程中,新消费存在哪些问题?对此,报告从四方面进行了分析。

首先,过度依赖互联网,流量模式下难以塑造品牌。许多新消费业态借助互联网的东风“一夜成名”,但鲜少进行精雕细琢、不断创新,难以打造属于自己独特的、吸引大众的亮点,最终只能成为风光一时的网红,短暂过后又归于平淡。

其次,网购商品质量存隐忧,售后维权困难。由于网络的虚拟性,加之商家信用度和监管制度的欠缺,对网络卖家的约束力较弱等,导致网购商品质量问题频发,消费者在后期维权上存在较大困难。

第三,在线服务效果有待提升,服务消费亟待扩容提质。从教育与诊疗领域来看,作为专业性较强的服务产品,在线教育、在线问诊隔着屏幕才能完成,对教师与医生的网络知识与操作熟练程度有着较高的要求,服务效果参差不齐。

第四,促进新消费发展的举措不足,缺乏高质量供给产品。个性化时代,人们对于自身情感和商品物质的需求不断差异化,在此背景下,培育新模式、新业态发展还不够快,满足个性化、定制化及特色化消费需求等举措还不够有力。“有需求、缺供给”“有产品、无品牌”等矛盾仍然突出,缺乏有效的高质量供给掣肘新消费发展。

建议

树品牌 强约束 促提升

当前,消费升级态势明显,多样化、个性化的消费需求不断增长。疫情期间,生鲜电商、门店到家等新业态迅猛发展,拓展了消费场景;直播带货、社群团购等为代表的新消费模式为消费者带来全新的消费体验。消费不再局限于传统的“买买买”,同时兼具社交、互动、休闲等附加功能。

为促进新消费进一步发展,报告提出相关发展建议。首先,凭借过硬实力打造品牌。品牌是企业最大的竞争力,它不是昙花一现,而是长期发展、根植于消费者心中的认知。要想真正成为品牌,还需要过硬的产品质量和服务、独特的产品魅力和自身价值,同步提升其管理能力、运营能力、研发创新能力、综合能力等。新时代,新消费品牌若想塑造起真正有口碑的品牌,不能仅靠流量之力一蹴而就,仍需打造出过硬本领,久久为功。

其次,建立完善的网上交易约束体系。网络购物作为当前主流购物方式之一,是新消费模式最重要的组成部分,要保证电商平台健康有序发展,必须从建立健全相关法律法规、加大执法力度、完善企业信用体系建设、净化网络环境等方面着手,让消费者放心购物。

第三,新技术发展促进服务消费品质提升。服务作为虚拟性商品,看不见、摸不着的特性让消费者难以甄别。一方面餐饮、住宿、美容美发、家政等服务产品,出现问题需要通过平台对商家从约束、完善监管体系等方面入手解决;另一方面,在线教育、在线问诊等服务消费,存在的问题则需从提高在线服务人员水平、管理水平等方面入手。

此外,随着互联网等新技术的发展及相关政策的跟进,互联网评价体系也在倒逼服务消费行业进一步提升品质和效率。

树品牌、强约束、促提升,在一系列措施下,线上经济走强,新消费“异军突起”。抢抓线上新消费发展契机,充分释放内需潜力,让新消费真正成为拉动经济增长的重要力量。

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